1. Cambios de talla
Las solicitudes de cambio de talla deben enviarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. La prenda debe estar sin uso, sin lavar, limpia, sin olores, alteraciones o daños, y conservar sus etiquetas y presentación original cuando corresponda.
El cambio depende de la disponibilidad de la talla solicitada. Si no está disponible, acordaremos contigo una alternativa razonable. Salvo que el error sea atribuible a Star Vision, los costos y la coordinación del retorno y del nuevo envío corresponden al cliente.
2. Prendas defectuosas o pedidos incorrectos
Si recibes una prenda con un defecto de fabricación, daño previo a la entrega o una referencia distinta a la confirmada, contáctanos tan pronto como sea posible. Solicitaremos el número de pedido, una descripción y fotografías claras para revisar el caso.
Cuando corresponda, ofreceremos reparación, sustitución, cambio o reembolso según la naturaleza del problema, la disponibilidad y los derechos aplicables. Esta política no limita los derechos que la legislación venezolana reconozca por bienes defectuosos o no conformes.
3. Casos que no califican
No se aceptan cambios por talla cuando la solicitud se presenta fuera del plazo de 48 horas, ni prendas con señales claras de uso, lavado, manchas, olores, daños accidentales o modificaciones posteriores a la entrega. Esta exclusión no se aplica cuando exista un defecto de fabricación amparado por la normativa aplicable.
4. Reembolsos
Si aprobamos un reembolso, informaremos el método y el plazo estimado antes de procesarlo. El reembolso se limita al importe efectivamente pagado por los artículos aprobados. Los costos de entrega sólo se incluyen cuando el problema sea atribuible a Star Vision o cuando la ley así lo exija.
5. Cómo solicitar una revisión
Escribe a starvision.ve@gmail.com o responde por el canal de WhatsApp donde se confirmó el pedido. Incluye tu nombre, número de pedido, motivo y fotografías cuando sean relevantes. No envíes la prenda antes de recibir instrucciones.